Considerações sobre o RollBack e notas de como tomar providências a respeito.

 ATUALIZAÇÃO EM 02/10/2009

 Bom, devido ao RollBack o Necropole Comercial, através do jogador Coral postou uma reclamação no PROCON/ES contra a LUG.

A empresa respondeu por escrito, e em virtude de pontos de conflito foi marcado uma Audiência de Conciliação.Em caso de acordo a reclamação seria arquivada nos termos do acordo firmado entre as partes. Embora alguns pontos do pedido tenham sido atendidos, ou atendidos em parte não houve acordo quanto ao núcleo do pedido que foi o compromisso de não haver novo RollBack. O processo continua para análise do PROCON quanto aos demais pedidos.

Durante toda a audiência a empresa se mostrou disposta a ouvir e dentro do que cada parte entendeu razoável acredito que dentro do possível foram quase 2 horas produtivas.

 Bom, gostaria de destacar que como a reclamação no PROCON/ES está em andamento e portanto não é viável que os jogadores postularem o mesmo pedido, em suas cidades, refrente ao RollBack. Acho prudente, embora isso seja sugestão, pois cada um pode fazer o que achar que deve, que todos esperemos a posição do PROCON para decidir o que deve ser feito.

Quanto aos eventos recentes, como foi o caso dos Hacks de conta, aconselho aos jogadores que aguardem uma posição da empresa, ou, se se sentirem muito prejudicados, procurem um advogado ou orientação jurídica para o caso específico de cada conta Hackeada, no PROCON ou diretamente em algum Juizado Especial em sua cidade.Nesse caso, não há como o Necrópole postular pedido, pois o interesse é individual de cada titular da conta. Qualquer dúvida, postem no coment abaixo que responderemos dentro do possível.

 Voltando a audiência, houve 6 pedidos. Durante o período que aguardamos a audiência, alguns foram respondidos, outros não. Segue abaixo o resumo da ata da audiência, com os pedidos e reclamações. Também foi entregue uma réplica sobre a defesa da LUG.

 * Réplica = A fala. B fala. A fala denovo sobre o que B falou. Isso é réplica.

RESUMO DA ATA DE CONCILIAÇÃO PROCON-ES, Processo F.A Nº 0109-017.541-5.

 Consumidor: Coral ^^' (a reclamação para fins jurídicos fica no meu nome, as assinaturas seguiram em grau de reforço e de notificação de que se trata de um grupo e não de um indivíduo.)

Empresa: LUG (Vieram na audiência a Marcela, que é sócia da empresa e o Dr. Sérgio, advogado).

 Alegação/Proposta das partes:

Consumidor: concedida a palfra ao consumidor, o mesmo informa que quanto a opedido de devoução de 15 mil ROP's não concorda com a retirada dos valoers, mas admite que a empresa realizou uma compensação.

Quanto ao cancelamento das cobranças de cartão de crédito, a empresa se manifestou por não haver prejuízo, o que será verificado por cada jogador que se for o casoingressarão com demanda individual.

Quanto a Política de Tickets o jogador mantém a posição inicial e a empresa informou que está procedendo com melhoras no sistema.

Quanto ao pedido de melhorias técnicas na prestação de serviços o jogador concorda que houve uma melhora, o que nao implica que o serviço que foi prestado anteriormente era de qualidade.

Quanto as melhorias no Fórum Oficial, mantém a posição anterior.

Reitera o pedido de que a empresa não procederá com novo RollBack.

E reitera o pedido de multa administrativa, por entender que no período reclamado o serviço não fora prestado adequadamente.

Faz menção a contra-razões (a réplica) em anexo que junta aos autos comprovando que o serviço continua com problemas.

 Fornecedor: Concedida a palavra ao fornecedor o mesmo informa que inicialmente reitra a conclusão apresentada as folhas 30/31/32 da peça de defesa onde cada item pedido na reclamação do consumidor foi exausitivamente contestado.

Com relação ao pedido 1 a empresa informa que postou informações aos jogadores que seriam creditados apenas 1500 ROP's o que efetivamente foi mantido por ela, não havendo que se falar em valor superior a esse.

Com relaçaõ ao item 2, informa a empresa que procedeu buscas em seu sistema e não foi localizada nenhuma cobrança indevida ou não entrega de produto adquirido.

Com relação ao pedido 3, não existem metas de conclusão de tickets sem solução. No entanto a empresa estará providenciando um novo tipo de sistema que entrará em vigor em breve.

Com relação ao pedido 4, a empresa informa que são constantes os investimentos em melhoria e no software e que possui um servidor com capacidade muito maior do que a dos jogadores inscritos.

Com relação ao item 5, a empresa eliminou apenas postagens do ano 2005/2006, qe foram feitas para melhoria do sistema e ainda as apagadas pós esse período acima citado são feitas em função da política de regras de conduta contidas no Fórum do site.

Com relação ao pedido 6, a empresa ressalta que durante os 5 anos de funcionamento isso nunca foi feito nessas proporçoes e ainda se deu em função da utilização por jogadores de créditos virtuais recebidos indevidamente, haja vista a empresa ter notificadoos que seriam creditados apenas 1500 ROP's.

Com relação ao item 7 da explanaçãoanterior do consumidor ressalta que essa reclamaçãoestá adstrita aos pedidos e fatos constantes na inicial.

A reclamada junta aos autos para verificação de valores pelo PROCON com sigilo fiscal/confidencial.

A reclamada reitera a proposta de convite ao consumidor para que sem ônus algum visite as suas instalações e tenha acesso a todas as nuances referentes as suas reclamações, comprovando que a sua política de respeito ao jogador bem como as regras impostas por ela mesma.

O consumidor nõa tem interesse na proposta da empresa porque somente lhe importa que o ambiente virtual funcione bem.

Procon: Quanto aos pedidos que não foram acatados pelo fornecedor em ãmbito administrativo, este consumidor foi orientado a caso tenha interesse ingressar em sede judicial.

Cabe salientar que ste Órgão informa que quanto ao balanço patrimonial da empresa o PROCON sempre trabalha em caráter confidencial.

Os autos são remetidos à Assessoria Técnica para análise, registrando-se que configurada a fundamentaçao da reclamação, os fornecedores integrarão Cadastro de Reclamações fndamentadas Estadual e Nacional, conforme determina o art. 44 da Lei 8.078/90,s em prejuízo da aplicação de penalidades administrativas cabíveis ao caso.

Por ser verdade firmamos o presente.

RESUMO:

> Não houve acordo quanto ao RollBack e a prestação do serviço e os 15mil ROP's.

> Houve registro de melhoria no jogo (a queda constante dos chars não está com a mesma frequência que a do início da reclamação.

> A empresa está alterando o serviço de Tickets.

O PROCON/ES vai analisar o caso agora e depois decidir. Da decisão cabe recurso. Acompanhem as atualizações aqui.

IMPORTANTE: Quanto a compras apagadas durante o RollBack

Alguns jogadores reclamaram que compraram ítens com o cartão de crédito e que devido ao RollBack a fatura continuou descontada, mas o item sumiu. Quem teve esse problema deve fazer um Ticket para a LUG, ou entrar com contato, registrando sempre a ligação e o email do Ticket. Se o problema persistir é necessário conversar com um advogado.

Entretanto a empresa disse que não houve nenhuma perda referente a esse tipo de transação. Como eu não tive esse problema, não havia nenhum caso concreto para repassar a empresa, e os dados coletados dos jogadores para a reclamação são de caráter sigiloso e não foram passados a empresa. Quem teve esse problema, por favor recorra individualmente a LUG. A empresa se comprometeu a solucionar possível erro referente a essa cobrança.

 ESTÁ GRANDE?

JUSTIÇA É COISA SÉRIA E NÃO É PRA PREGUIÇOSOS. OBRIGADO PELO APOIO.

 Gostaria de agradecer a cooperação de todos os jogadores que se empenharam em nos ajudar. Vamos esperar o PROCON se manifestar.

É importante que cada um tenha consciência que uma reclamação como essa é coisa séria e só foi possível porque várias pessoas confiaram seus dados e demonstraram seu apoio.

A empresa também se mostrou bem cuidadosa quanto ao caso, embora tenha discordado da nossa posição em alguns pontos.

Conforme prometido em audiência: Explicamos ao advogado da LUG que embora a representaçao dos jogadores juridicamente não seja válida, porque eu não detinha procuração de cada um que assinou virtualmente comigo, eu assumi a ação sozinho ( juridicamente falando), para que a empresa não precisasse de responder uma reclamação em cada cidade em que existe um jogador insatisfeito.

Cada jogador é consciente do seu direito e portanto poderia abrir um processo individual.

Entretanto, se for por causa do RollBack, particularmente eu gostaria que todos esperassem a resposta do PROCON-ES. Primeiro, porque fica mais fácil orientar cada um com um processo só. Também facilita a empresa de se defender e providenciar as melhoras com uma reclamação centralizada.

O que nós queremos é que nosso jogo funcione bem, e não que a empresa fique passeando pelo Brasil inteiro ouvindo reclamações.

Caso sua reclamação seja por outro motivo, comece de forma ajuizada ^^.

1- TICKET, 2- consulta jurídica, 3- pedido PROCON/ Juiado Especial com orientação de advogado. 

É muito difícil explicar para um NOOB o que é Ragnarok. E é difícil também traduzir o jogo para os termos jurídicos. 

Lutem pelos seus direitos, mas não brinquem com a Justiça.

Obrigado pela colaboração e paciência de todos.

Dúvidas? Postem no COment que será respondido.

Coral

Necrópole Comercial.

ATUALIZAÇÃO EM 16/09/2009

 A resposta da Level Up! foi recebida formalmente no PROCON/ES dia 15/09/2009. Infelizmente não houve possibilidade de arquivamento porque os pedidos e a resposta da LUG são incompatíveis. Foi marcado uma audiência para conflitar as duas versões. A empresa será notificada pelo correio e isso demora 30 dias. (Não é como um e-mail, mas é normal a demora).

 A empresa tem se mostrado cooperativa, inclusive mandando uma cópia para a casa da gente antes da resposta formal do PROCON/ES. Esperamos fazer tudo de acordo com a vontade de todos, mas sem perder o foco no que aconteceu.

Tentarei escanear a resposta da LUG e disponibilizar assim como a reclamação inicial. Entretanto como é muito grande, isso vai aos poucos.

Aguardem atualizações.

Coral

ATUALIZAÇÃO EM 31/08/2009

 Hoje era o prazo para resposta da LUG. A empresa entrou com contato comigo por telefone comunicando que fez pedido formal de dilação de prazo para resposta por fax.

Isso normalmente ocorre porque a empresa não teve tempo hábil de responder a reclamação.

Assim, o prazo final para resposta por escrito da LUG foi prorrogado por mais 7 dias. Após esse prazo eu irei conferir a resposta no PROCON, dando acréscimo do envio via correios.

Gostaria de prestar esclarecimentos aos jogadores sobre como funciona a reclamação no PROCON/ES.

O cliente vai até o PROCON e faz sua reclamação.

O PROCON registra e envia por carta a reclamação e a empresa tem um prazo para resposta. O prazo varia de acordo com a natureza do pedido. O nosso foi de 15 dias mas pediram prorrogação. Isso pode ocorrer por vários motivos e é interesse nosso que a LUG se manifeste.

Depois do prazo o cliente liga para ver se já chegou a resposta e vai até lá buscá-la. Se a manifestação da empresa atendeu os pedidos do consumidor ou ele se deu por satisfeito a reclamação é arquivada. Se ele não concordou é marcado uma audiência com representantes do órgão para discutir o assunto.

Da audiência há registro das razões dos dois e o parecer do órgão. Desse parecer cabe recurso.

Uma vez que o órgão dê o parecer final a empresa deve acolhê-lo ou discutir em juízo. O mesmo vale para o consumidor. Alguns pedidos são resolvidos no PROCON, outros, dependendo da natureza vão para Justiça.

Qual a nossa posição?

Bom, antes vamos ver o que nós pedimos. Segue abaixo o link da petição para dowload. Só foram omitidos os dados dos jogadores confiados. Quem tiver prejuízos que não se resolvam com essa reclamação pode apresentá-la ao seu advogado para ajudar na confecção da ação que ele entender cabível. É importante explicar do que se trata, os órgãos públicos não tem obrigação de saber o que é o jogo. ^_^ (todo mundo já foi noob um dia né?)

Protocolo do PROCON/ES Espelho da FA nº 0109-0175415 em 14/08/2009.Pedido de dilação de prazo em 31/08/2009.

Faça dowload do link abaixo da petição.

http://www.megaupload.com/?d=FFIMSHAG  (580,5kb)

Os procedimentos são demorados para quem não está acostumado, mas as coisas vão fluindo. Não se preocupem.

A empresa que atende o consumidor que reclama tem um bom índice de qualidade para sua prestação do serviço. A maioria dos clientes simplesmente trocam de produto e deixam de ser clientes. Uma empresa que respeita isso melhora e cresce.

Bom, então qual a nossa posição? Esperar o que a LUG vai responder.

Pra quem não está acostumado a trabalhar com isso e acha que a petição é absurda, algumas matérias da Internet mostram a aplicação de multa pelo PROCON de vários Estados.

http://www.aenoticias.pr.gov.br/modules/news/article.php?storyid=7688  (PROCON multa Elma CHips)

http://www.jusbrasil.com.br/noticias/4181/procon-de-goias-multa-operadoras-por-bloqueio-de-celular (PROCON multa operadoras por bloqueio de celular)

Obrigado pelo apoio

Coral  

ATUALIZAÇÃOA EM 15/08/2009

Prezados jogadores.

Obrigado pela ajuda. A ação no Procon/ES foi protocolizada com sucesso. Em breve teremos o início de um longo processo.

Informarei por e-mail os detalhes de documentação para todos os jogadores que confiaram seus dados para tornar possível a reclamação tão logo esteja devolta em Vitória/ES. 

 Infelizmente alguns jogadores usaram o e-mail dado para transmitir fakes e dados incompletos, mas isso não prejudicou a lista. Apenas vai atrasar a resposta, pois quem mandou coisa errada não vai receber a cópia integral da ação.

 Postarei aqui o núcleo todo com omissão de nomes e documentos que só serão usados nos órgãos públicos a que se fizerem necessários.

Na medida do possível respondi as dúvidas enviadas, mas foram muitos e-mails e eu não tive como responder a tempo  para possibilitar que quem teve dúvidas enviasse seus dados. Peço desculpas a quem ficou de fora. O que vale é a intenção e já se iniciaram os trabalhos.

Isso é um processo longo, mas não vai ficar barato. Respeito a gente exige e isso faremos.

Em breve mais detalhes.

Coletar dados 2 semanas. Confeccionar petição, 8 horas. Filtrar dados 4 horas. Fazer justiça e ter o apoio de vocês, não tem preço. Obrigado :)

Coral

PROCESSANDO A LUG EM 10 LIÇÕES

IMPORTANTE

>Esta matéria é destinada a jogadores maiores de 18 anos.

 Crianças não podem litigar nos Juizados Especiais Cíveis (Lei 9.099/95, art.8º, 1º).

> Se o conteúdo desta matéria é chato, ofende você, não lhe interessa ou lhe causa indiferença, não prossiga com a leitura. A partir daqui você está sob sua inteira responsabilidade.

Eu estava jogando e...

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Informamos que, em virtude de uma falha no procedimento de compensação pelas instabilidades ocorridas entre os dias 11 e 12/07, tivemos que retornar o status dos Servidores de Ragnarök ao existente na manhã do dia 17/07. Essa medida foi tomada para evitar um desbalanceamento na economia do jogo.

No início da próxima semana anunciaremos os detalhes de uma nova compensação pelo ocorrido.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Equipe Level Up!

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Link da Notícia acima:
http://sites.levelupgames.com.br/FORUM/RAGNAROK/forums/t/359905.aspx


Tópico de discussão sobre o ocorrido (Fórum Oficial):
http://sites.levelupgames.com.br/FORUM/RAGNAROK/forums/t/359827.aspx


Outro tópico de discussão sobre o ocorrido (Fórum Oficial):
http://sites.levelupgames.com.br/FORUM/RAGNAROK/forums/t/359894.aspx


Mais um tópico de discussão sobre o ocorrido (Fórum Oficial):
http://sites.levelupgames.com.br/FORUM/RAGNAROK/forums/t/359931.aspx

Matérias em sites relacionados com o Jogo Ragnarok:
http://www.necropolecomercial.com/site/index.php?option=com_content&task=view&id=274&Itemid=32

Se você não ficou satisfeito com a compensação oferecida pela Level Up Games! Há três formas de apurar seus direitos.

1- Er...que direito?

Informações retiradas do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.070/90.

Fornecedor – é quem presta o serviço (art. 3º).

No caso a Level Up! Games.

Consumidor – Hmm, difícil. Você.

 Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Serviço oferecido – O.o? Que serviço eu quero jogar lol. O serviço é oferecer entretenimento em jogos on-line.

No, caso Ragnarok.

Art. 3º. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

Bom, pelo CDC você tem o direito de:

São direitos básicos do consumidor, art. 6º:

IV - a proteção contra... práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

O RollBack foi prática abusiva porque o erro na prestação do seviço partiu da LUG.

V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

Se eles deram 15mil ROP’s o proporcional seria retirar 15mil ROP’s. Como? Não é problema seu.

VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

Aqui cabe a cada um provar os prejuízos que teve, e se for o caso entrar com uma ação cível se o prejuízo foi maior e puder ser comprovado.

VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;

Isso quer dizer que na justiça você não tem que provar que perdeu isso ou aquilo. Pedindo a inversão da prova o que você alegar é pra LUG provar, já que quem têm o servidor são eles.

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

        § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

A segurança que se pode esperar de um jogo on-line é que o que foi feito será mantido. Não faz sentido pagar por um serviço que apaga o que foi feito se não há possibilidade de salvar o jogo de cada jogador em casa. Assim, houve defeito na prestação do serviço oferecido.

        I - o modo de seu fornecimento;

        II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

        III - a época em que foi fornecido.

Assim, a LUG deve reparar o erro cometido. Como? O CDC dispõe que isso é escolha do consumidor. Então você não precisa ficar quieto e aceitar um manual de combate se não quiser. A escolha é sua.

Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

Como o serviço é contínuo, o correto seria ser indenizado. Como era época de experiência vezes 2.5, a LUG deveria no mínimo estabelecer 20h (período do RollBack) nessas condições. Restaurar os créditos em hora de quem já tinha.

        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

A restituição da quantia paga é o valor perdido. Bom, 15h de jogo custam 9,90. Assim o valor da hora/jogo é de R$ 0,66 (sessenta e seis centavos). Assim, multiplicado por 20 horas de RollBack equivalem a R$ 13,20 (treze reais e vinte centavos).

As perdas e danos devem ser comprovadas e medidas para o pedido. Tirar screenshot do personagem antes e depois, valores em zennys antes e depois, horas jogadas antes e depois. Não tem como provar? Peça a inversão do ônus da prova. A LUG mostra se quiser.

Quanto a danos morais, aconselho procurar um advogado ou instruir bem o pedido. Indenizações como essa são até consideráveis, mas a maioria dos juízes de bom senso vai considerar uma reclamação de “meu jogo apagou” como mero aborrecimento e esse pedido provavelmente será negado. Para que um pedido dessa natureza seja acolhido deve haver um contexto viável que passe de mero aborrecimento.

Ex. AFF, matei aula só pra jogar. (problema seu, mero aborrecimento).

Ex. Sou viciado no jogo, já tenho queixas formais no trabalho sobre isso, estou fazendo tratamento psiquiátrico por dependência, laudo fl.xx, sou cardíaco e fui parar no pronto socorro em virtude do RollBack, atestados fl.xx. Minha esposa me considera um doente e isso só vem piorando. Por causa disso eu me descontrolei e bati nela e estou respondendo a processo criminal, blá, blá, blá. (Hmm, já há algum indício de que o RollBack  não foi mero aborrecimento).

        III - o abatimento proporcional do preço.

Na próxima mensalidade ou compra em ROP’s a LUG deveria abater o valor de R$ 13,20 calculado acima.

Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.

Esse artigo diz que quem faz a Kaká é quem tem que limpar. E mesmo que esteja no contrato da LUG cláusula falando que esta não responde, para a lei ela é considerada nula.

Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores.

Nesse caso, algumas cláusulas do contrato de prestação do serviço podem ser desconsideradas. A mais famosa diz que o foro para discutir eventuais problemas judiciais é no Estado de São Paulo. Se você é de outro Estado, fique tranqüilo. Essa cláusula é de adesão e não pode unilateralmente impedir ninguém de exercer regularmente um direito constitucional.

Hmm? O que isso quer dizer?

Que você pode abrir a reclamação ou processo no em qualquer Estado do Brasil.

Bom, pra finalizar... Judicialmente ou administrativamente nós temos 30 dias para efetuar uma reclamação formal. Após esse período não há mais como fazer nada porque a lei dá a LUG o direito de se abster de qualquer coisa porque os jogadores não reclamaram no prazo correto.

A lei não ampara os que dormem. Se for fazer algo faça agora.

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

        I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

        § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução     dos serviços.

        § 2° Obstam a decadência:

        I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;

        III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.

       Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

OBS.

Art. 12

§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

Isso significa que mesmo que existam empresas que se preocupem mais com os consumidores e entendam que o erro delas não pode prejudicar milhões de jogadores, prestadoras de outros jogos, o fato deles serem melhores não impedem a LUG de exercer sua política de tratamento aos consumidores da forma que ela normalmente faz, se isso não importar real prejuízo, como é nesse caso.

2- Nossa, já sei meus direitos. E, agora?

Há três caminhos.

1º) Uma ação individual de cada jogador com pedido de danos materiais e morais por perda de itens e horas creditadas, ROP’s comprados, angústia, descaso e má-prestação do serviço, falha no atendimento e compensação desproporcional ao prejuízo. Não é preciso advogado se a ação for proposta em Juizados Especiais Cíveis, dependendo do valor etc. O juiz pode entender que é necessário perícia e ai você vai precisar de advogado.

2º) Reclamação em duas etapas representando todos os jogadores que se sentiram lesados:

a) Fazer uma reclamação formal de jogadores junto aos órgãos de defesa do consumidor como o PROCON e o Ministério Público do Consumidor requerendo providências pela falha na prestação do serviço e pela lesão aos consumidores. Esta formalização será feita em único documento contendo dados de cada jogador. Nada impede que uma pequena equipe de jogadores possa fazer essa reclamação, entretanto quanto mais gente reclamando, maior as chances de apuração do caso.

b) Após a formalização da reclamação, realizar a tradução do documento com o encaminhamento dos pedidos para a Gravity, para que os mesmos possam ter consciência de como a Level Up Games! tem prestado os serviços nos termos do contrato com a empresa detentora dos direitos do jogo Ragnarok.

3º) Seguem as opções:

Não fazer nada...

Isso é só um jogo...

Eu não ligo...

Meu BOT cata tudo denovo...

Sou criança...

Brasileiro esquece tudo...

Não dá pra tomar uma Kaiser antes?...

Se vocês fizerem tudo eu topo, mas não quero trabalho nenhum...

Gritar pela casa louco e pelado xingando sua família, quebrar o computador, encher a cara e reclamar milhares de vezes pra pessoa errada.

Simplesmente gritar F***-se tudo isso e deixar pra lá.

Ou, hmm... continuar jogando se F****ndo fingindo que nada está acontecendo.

E o que faremos?

E o que faremos?

Bom, eu estou querendo saber sua opinião.

Quanto as ações de reparação de danos c/ danos morais cada jogador deve sentir o seu prejuízo e decidir o que fazer.

Estou fazendo uma lista para formalizar uma reclamação no Ministério Público do Consumidor com a finalidade de averiguar a medida tomada pela LUG e se razoável a reversão de forma menos gravosa para os jogadores. Claro que para isso é necessário alguns dados que não devem ser de interesse de divulgação da maioria dos jogadores, como nome e CPF. Justiça é coisa séria e quem faz isso de forma leviana pode responder uma ação judicial.

Assim, proponho fazer isso em duas etapas.

PRIMEIRA LISTA

A primeira lista só conterá dados básicos e será dirigida a Level Up Games! como forma de protesto com opções do que a maioria que enviar o e-mail vai decidir como válido para ser compensado pelo prejuízo causado. Este artigo será atualizado com as sugestões a medida que divergirem do resto. 

A lista só será encaminhada se forem recebidos mais de 500 e-mails de ambos os servidores. O e-mail é por jogador e não por char prejudicado. O prazo é até o final de julho de 2009.

Dados da Primeira Lista

TÍTULO DO E-MAIL - INSATISFEITO - FULANO (No lugar do Fulano coloque seu nick)

NOME OU APELIDO (João, ou Jão ou J0ª1) - Não precisa ser nome todo nem de verdade)

E-MAIL (para resposta e pedido dos dados da 2ª lista se houver)

NOME DO CHAR(s) ou CONTA(s) LEVEL UP PREJUDICADO (s) - é um e-mail por jogador, não por conta, havendo mais de uma conta coloque os chars das contas ou as especifique

PERDA (EX. % xp, trade, zennys, compras no cartão de crédito em ROP's etc...)

Não adianta fazer mimimi, isso é só pra estatística e encaminhamento. Se você chorou e está triste procure um advogado para entrar com uma ação individual ou um psicólogo.

SEGUNDA LISTA

Caso não haja uma resposta satisfatória da Level Up Games! Pediremos dados adicionais para formalizar o pedido para o Ministério Público.

 Uma vez encaminhada e não respondida caberá aos jogadores decidirem se desejam entrar na Lista a ser encaminhada ao Ministério Público do Consumidor.

Para isso serão necessários mais dados como Nome Completo, CPF, Endereço, nome da conta level up de cada jogador etc. Nenhum Promotor vai deixar seguir judicialmente uma reclamação feita por bonequinhos imaginários.

Gostou da idéia? Quer entrar na lista? Vamos ver

Envie um e-mail para com os dados abaixo.

E então? Vai fazer alguma coisa por você ou prefere ficar ai do outro lado fazendo a dança do Elefantinhow?

Dança do elefantinhow, dança, mexe a tromba e dança...

Comentários

lol primeiro Escrito por Rhasher em 2009-07-24 21:45:18 caramba coitada da sumo quer abuso arrãarrã bom otimo e engraçado post Coral mas.... caramba que pornografia ond vc achou essas imagens hehe

lol primeiro Escrito por Rhasher em 2009-07-24 21:45:58 caramba coitada da sumo quer abuso arrãarrã bom otimo e engraçado post Coral mas.... caramba que pornografia ond vc achou essas imagens hehe

Escrito por frigg em 2009-07-24 23:15:21 Coral adorei seu post, só você para tratar um assunto tão complexo de forma tão...er "leve"... rsrs, mas como já foi perguntado antes... de onde você tirou essas imagens???

Simplesmente perfeito! Escrito por sandysc em 2009-07-25 00:26:19 Meus parabéns ao Necrópole Comercial, Necronx e claro, o autor Coral!    Até que enfim alguém ensinou o caminho das pedras, já estava mais do que na hora disso acontecer.    Continuem assim, fazendo sucesso com a verdade!    Sandy

Desculpa ae galera... Escrito por Coral em 2009-07-25 03:24:07 Bom, não sei o que ocorreu mas a matéria saiu publicada antes de estar pronta. Algumas pessoas viram algo faltando ali, algo sobrando aqui...mas agora ela está adequada. ^^ Espero que gostem...

Parte 1... Escrito por rickprado em 2009-07-25 09:09:06 Uma das coisas que eu achei certo de dar rollback  (pelo menos no Thor) foi que quem tivesse muitos bots tinha feito muitos, mais muitos k de ROPs.  Ou seja, ouve casos de pessoas no Thor com 450k de rops pra mais.

Parte 2 Escrito por rickprado em 2009-07-25 09:09:39 Eu acho que a LUG deveria dar 15k de ROPs mas em só uma das acc de Ragnarok da conta Level Up!. Como descobrir isso? Mandando um e-mail para cada e-mail registrado na conta LUG perguntando em qual conta de RO a pessoa gostaria de receber os Rops.  Isso evitaria os Botters de ganharem os Rops  (Algumas pessoas nem lembram os e-mail falsos que criaram para seus bots, com certeza)

Parte 3 e final! Escrito por rickprado em 2009-07-25 09:10:06 É um trabalho enorme para a LUG? Sim, demoraria dias. Mas ja ela fez a burrada, "conserta oras"  Acho que no fim isso daria menos prejuizo para a Lug e para os Jogadores.    PS: acha 15k muito Rops (pelo menos no Thor)?  Transclasses que pegaram ("uparam") 2 a 5 lvls no 9x estão totalmente inconsolaveis. Alguns players que conseguiram pegar 2-x em 1 dia também estão muito bravas.    Pelo menos é a minha opinião.

primeira criança a ler o topico yep .-. Escrito por magoice em 2009-07-25 11:40:45 tem coisas boas e ruims no roll back    boas:  aqueles caras que fizeram merd4 ao distribuir atributos e habilidades, ou venderam item por preço errado e etc ficaram felizes, principalmente os pre sage bruxo e evoluçoes o_o, erra uma habilidade dessas e fatal

parte 2 da criança de 10 anos =D Escrito por magoice em 2009-07-25 11:41:13 mas: teve gente que upo pro 99, fez o negocoi de trans classe, upo, viro e os kra deram roll back, sem conta em algumas pessoas, teve gente que perdeu item valk, sussurro e etc, teve gente que vendeu item por 3x mais caro que o normal, e ainda teve pessoas que fizeram mtos amigos nessa tempo

parte tres do bebe de 10 anos =O Escrito por magoice em 2009-07-25 11:41:43 coisa çuper boas: como eu nao acessei nesssas 20 horas e ufquei com meus manuais rops e acc intacta =D

se v6 conseguirem vai ser a maior conqui Escrito por Jonas em 2009-07-25 19:23:31 Um pedido formal de desculpas pixado em Prontera por 1 semana com os dizeres "Perdão Jogadores. Nunca mais faremos isso". (essa aqui só o Chuck Norris consegue).

Escrito por melgybison em 2009-07-27 13:02:47 Simplesmente incrível esse tópico, muita gente reparou apenas nas imagens, mas a informação contida nele foi muito útil pra sanar as dúvidas de quem não é advogado e não sabe sobre os seus respectivos direitos.    Apóio totalmente esse tópico.

Escrito por rickprado em 2009-07-27 13:30:59 magoice   Você pode ter sua opinião, sussegado  Mas o que você quer?    Que a LUG faça uma maquina do tempo e de rollback no rollback?  Eu só falei da ideia de 15k de rops porque isso é um prejuizo enorme para a LUG. Assim ela "pensaria duas vezes" antes de dar um Rollback ou fazer outra "cachorrada" dessas com os players.  Você me julga imaturo, mas se você fosse maturo não faria essa palhaçada e sim contestaria minha opinião.

Escrito por rickprado em 2009-07-27 13:32:20 Maturidade não é ter 18+ e outra coisa.  Algumas pessoas morrem imaturas e outras nem viraram maiores de idade e ja são maturas.  E se eu não joguei nessas 20 horas como posso ter recebido a compensação?    Coral, Otimo topico. Boa sorte nisso que você esta fazendo.

LOL 2º criança a assitir isso Escrito por dodo.kina em 2009-07-27 20:34:18 kkk tenhu 12 anos e vi essa budega...  1palavra...        impagavel ta completamente certo!!!    SALVE!!!      --viva la vida loka--

xp Escrito por extremeboy167 em 2009-07-28 22:03:13 ainda bem ke vendi minha conta no rag... um stress de 20horas rollback u tinha um atake '-'

x.X Escrito por thor123 em 2009-07-29 07:33:33 Post lgl manow mais quero ve uq a LUG vai afze cum o tanto de proscessos que vai receber /mal

Concordo '-' Escrito por BlazeSword em 2009-08-04 18:14:01 Concordo plenamente com o texto.    Se eu me sentir ofendido vou denunciar!     Ta de parabens ae.

Escrito por magoice em 2009-08-04 18:35:40 rickprado eu nem li seu post, alias n li o de ninguem ¬¬

Escrito por rougert em 2009-08-04 19:17:03 Necrox Nao coloca essas imagens pq os caras presta antençao nas imagens nada aver e nada no assunto!

Escrito por Devastador em 2009-08-04 22:19:49 uia  adeus lug!!xD  ou se ela tomar jeito fico feliz  o bro tem de mudar!!

Escrito por caprarole em 2009-08-05 12:32:59 Coral mandou muito bem ....    tem o meu apoio......    qualquer coisa que precisar eu estou aqui !!!    ate mais .    porpe

Escrito por Collorado class em 2009-08-05 16:47:01 Procon não tem poder de punir, julgar etc, somente a jústiça (pequenas causas, tem poder para tal)    Procon apenas pode sugerir a solução do problema, mas não pode obrigar a mesma a resolver o problema.

Escrito por rickprado em 2009-08-05 17:59:17 GO go go!     E que a Lug nunca mais deu um Rollback.

Escrito por Rodrigues em 2009-08-06 19:56:03 So n participo pq sou menor de idade     + tenhu certeza q necrox vai ganha

Escrito por Rodrigues em 2009-08-06 19:57:34 LUTO   por um Bro sem rop's ou rops + baratos  pelo menos 1 real o k de rops

Escrito por kaiserX em 2009-08-06 21:31:20 queria muito ajudar mas num posso menor de idade ainda x.x'  [como queria ter feito 18 ano passado ao invez de 17 '-']  espero realmente que esse processo seja ganho  e assim a lug aprenda a nunca mais dar esse maldito rollback na gente

apoio vxs Escrito por Harima Kenji em 2009-08-07 16:10:17 Tipo, to querendo q a LUg se fod4.  da rollback acabou com meu up e férias.  mas pppppor um lado foi bom.  essa medicina milagrosa q eles deram é muito fod4  upei do 89 pro 93 com elas.  mas msm assim preferia os meus 15k de ROPs.  ¬¬'

apoio vxs - 2° parte Escrito por Harima Kenji em 2009-08-07 16:10:49 não mando meu e-mail pq tbm sou de menor (ainda)(17 anos e 10 meses).    mas vcs tem todo meu apoio. pois minhas férias foram perturbadas por isso. fiquei 3 dias sem jogar rag por causa desse rollback (um tipo de luto).  mas depois desse tempo não aguentei.  bom, é isso.  boa sorte para vcs!!!!

Penauq eu eu tbm tenhu 17 (e 9 meses... Escrito por yokus em 2009-08-11 23:03:37 Nossa como eu queria abrir um processo contra a LUG.  E o bom , Advogado na familia ....  =D    masss o ruim é a minha idade =(

PROCON não julga ^^ Escrito por Coral em 2009-08-12 21:45:49 Bom, só como comentário ao post do rickprado.  Realmente o PROCON não julga, ele não é órgão jurisdicional. Mas é um órgão de proteção ao consumidor que serve para equilibrar as relações de consumo. Assim, é o início para uma ação coletiva por agressão a todos os usuários do jogo e será usada de subsídio para a demanda no Ministério Público se não for realizado termo de ajusta de conduta. É um começo ^^.

Parabens Escrito por Rhasher em 2009-08-13 20:04:22 Bom essa foi uma das suas melhores posts, que pena que não tenho mais de 18 anos (tenho 16) eu ajudaria olha você poderia ter tratado mais pesadamente afinal isso é um tema muito importante maldita LUG om obg    Ty by Rhasher  (UNIDOS PELOS TIGRES ASMÁTICOS E ANIMAIS DEFICIENTES)UPTAADnull

Preste atenção em como a LUG atende aos Escrito por harima kenji em 2009-08-18 18:19:56 ticket 75FHZ  ticket QG523    e-mail:     Olha esses tickets e me fala  Onde ta minha compensação?

Aaaaaaaaaa Escrito por *~Anjo Da Noite~* em 2009-09-16 12:52:35 Minha Familia intera e adovogado eu moramos em vitoria-es  vou tentar ajudar

OMG '-' - Nao lei u.u" Escrito por guicadernal em 2009-09-18 10:28:40 Sfro de ks uahuahua '-'

EX-CEP-CIO-NAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Escrito por Craftsman em 2009-10-03 11:30:29 Muito bom!!! Parabéns pela iniciativa. Alguem precisava mostrar pra LUG que, embora se trate de um jogo, do outro lado da "linha" não tem moleques!

Pergunta Escrito por Iruga em 2009-10-03 14:41:29 O rollback sera "dado" a todo servidor ? a todos os players ? ou sómente a aqueles que mandarem tickets e/ou que perderam algo ?

RollBack Escrito por Coral em 2009-10-04 12:55:33 Bom O RollBack já foi dado. Eles apagaram 1 dia de jogo. Agora estamos discutindo para que isso não ocorra mais, porque grande parte dos jogadores não ficou satisfeito com a compensação. ^^' Vamos esperar o PROCOn se pronunciar.

CORAL Escrito por facowna em 2009-10-04 19:11:08 Mais uma vez aki agradecendo o seu esforço pra q o certo seja feito Coral^^.  E tomara que o PROCON se pronuncie de uma forma que nos beneficie e nao torne o q vc ta fazendoem vão...    flww

Queremos Nossos Diretos Escrito por *~Anjo Da Noite~* em 2009-10-06 12:51:46 Tomara que deia tudo certo tou torncendo por vcs Uhuuuuuuuuuuuuuuu

e ++ Escrito por Luiza em 2009-10-12 01:21:26 e ainda n foi só o rollback q está nos chatiando!! é os bots e os hacks de contas!! q a lug n fas nada!! --"

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